Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez TreatSpree. Étant donné que nous sommes spécialisés dans l'expédition de produits américains à des clients du monde entier, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être équitable et transparente, tout en tenant compte des réalités du transport international.

Annulation de commande :

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous offrons un délai d'annulation de 24 heures à compter du moment où votre commande est passée. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler en raison de la nature de la logistique internationale.

Articles endommagés ou incorrects :

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient des articles erronés, nous en assumons l'entière responsabilité. Il vous suffit de contacter notre service client en joignant des photos du problème, et nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article de remplacement — selon votre préférence.

Garantie de livraison :

Nous suivons activement tous les envois dès leur départ de nos locaux. Les livraisons internationales arrivent généralement dans un délai de 15 à 30 jours, selon la destination. Si votre commande n'a pas été livrée dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, notamment en contactant le transporteur afin de déposer une réclamation pour vous faire rembourser intégralement votre achat, y compris les taxes applicables.

Politique générale de retour :

En raison de la nature internationale de nos expéditions et des catégories de produits que nous proposons — notamment des aliments, des snacks et des articles de santé et de beauté — toutes les ventes sont considérées comme définitives une fois la commande expédiée. Nous n'acceptons pas les retours physiques. Toutefois, si un problème relevant de notre responsabilité survient avec votre commande, nous nous engageons à y remédier par un remboursement ou un remplacement.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.